Une fois une demande créée sur notre portail client, il est suivi selon un système de statut clair pour vous tenir informé :
Les statuts des demandes
- Ouvert : Votre demande a été reçue et est en attente d’être traitée par un membre de notre équipe.
- En cours : Votre demande est en traitement. Un membre de notre équipe travaille activement sur la résolution de votre problème.
- En attente : Nous attendons des informations complémentaires de votre part. Vérifiez les détails de votre demande et répondez aux questions si nécessaire.
- Résolu : Le problème a été résolu et la demande est clôturée. Vous pouvez toujours nous contacter pour rouvrir une demande si besoin.
Notifications automatiques
Vous recevrez une notification par email à chaque étape importante, notamment :
- La création de la demande.
- Toute mise à jour ou demande de précision.
- La résolution de votre demande.
Vous pouvez également suivre l’évolution de vos demandes en temps réel directement depuis votre espace client.